Naturgy en Pamplona/Iruña: teléfonos, oficinas y trámites
¿Cómo contactar gratuitamente con Naturgy en Pamplona?
Pamplona cuenta con múltiples opciones para que los clientes de Naturgy puedan gestionar sus servicios de electricidad y gas de manera rápida y sencilla. A través de diversos teléfonos gratuitos de Naturgy, la compañía ofrece atención especializada, ya sea para la contratación de servicios, la resolución de dudas sobre el suministro o la notificación de incidencias técnicas.
| Gestión disponible con Naturgy | Número de teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente y consultas generales | 900.100.251 |
| Contrataciones de luz y gas | 910.780.222 |
| Altas de suministro de energía | 900.333.555 |
| Reparaciones y averías | 900.408.080 |
| Soporte desde el extranjero | 0034.910.497.474 |
Además de los teléfonos, Naturgy pone a tu disposición diversas opciones digitales para realizar tus gestiones de manera cómoda desde cualquier lugar. A continuación, se detallan las principales vías online que puedes utilizar:
Email: Envía tus solicitudes o consultas a atencioncliente@naturgy.com.
Área de Clientes: A través del portal Naturgy Clientes, puedes gestionar contratos, facturas y más trámites de forma digital.
Facebook: Naturgy también ofrece soporte a través de su página oficial Naturgy Clientes España en Facebook.
Twitter: Para respuestas rápidas, contacta con Naturgy mediante su cuenta de Twitter @NaturgyClientEs.
El servicio de atención al cliente de Naturgy en Pamplona está disponible de lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 horas, ofreciendo flexibilidad para que los usuarios puedan gestionar sus servicios energéticos en el momento que más les convenga.
Cita previa con Naturgy desde Pamplona: Paso a paso
Si eres habitante de Pamplona y necesitas realizar gestiones con Naturgy, solicitar una cita previa puede ahorrarte tiempo y garantizarte una atención más rápida y personalizada.
Para solicitar tu cita previa, sigue estos pasos:
- Accede a la sección de "Ayuda" y "Cita Previa" en la página de Naturgy o contacta con ellos por Whatsapp (626.888.222)
- Selecciona la oficina en Pamplona
- Elige la fecha y hora que prefieras
- Confirma tu cita previa
También puedes solicitar la cita llamando al servicio de atención al cliente de Naturgy, además deberás entregar la siguiente información para confirmar tu cita:
- Motivo de la consulta
- Fecha y hora exactos disponibles
- Nombre, apellidos, teléfono y tu DNI o documento de identidad
Oficinas Naturgy en Pamplona: Guía de localización
Conoce qué trámites puedes hacer desde las oficinas de Naturgy en Pamplona
Para los pamploneses/as que optan por un servicio presencial, las oficinas de Naturgy en Pamplona ofrecen un espacio donde puedes llevar a cabo todos tus trámites con la asistencia directa de expertos en energía.
Los trámites que todo pamplonés/a puede hacer desde las oficinas de Naturgy en Pamplona son:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Naturgy en Pamplona?
En Pamplona, las personas en situación de vulnerabilidad pueden acceder a un descuento en sus facturas de luz a través del Bono Social de Naturgy. Este apoyo está destinado a ayudar a quienes cumplan una serie de criterios específicos y puedan aportar la documentación necesaria.
Si deseas acceder a este beneficio, es necesario que cumplas con las siguientes condiciones:
- Debes estar acogido a la tarifa PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) que ofrece Naturgy.
- La potencia eléctrica de tu vivienda no debe ser superior a 10 kW.
- El ingreso de la unidad familiar debe ajustarse a los límites establecidos según la ley.
- El titular del contrato de electricidad debe ser quien realice la solicitud.
- El bono debe aplicarse a la vivienda donde resides habitualmente.
Datos necesarios para tramitar el Bono Social en Pamplona
- El formulario de solicitud completo, firmado por los integrantes del hogar mayores de 14 años.
- Fotocopia del DNI de cada miembro de la familia.
- Copia del libro de familia o un certificado del registro civil si vives solo.
- Certificado de empadronamiento que confirme que la vivienda es tu residencia habitual.
- Documentos que acrediten situaciones especiales, como discapacidad o condición de familia numerosa.
Una vez que hayas reunido toda la documentación necesaria, puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es, llamar al número gratuito 900.100.283 para completar el trámite por teléfono, o bien, acudir personalmente a una de las oficinas de Naturgy en Pamplona para entregar la solicitud en mano.
Cómo proceder con la baja de Naturgy en Pamplona
Si has decidido dar de baja tu servicio de Naturgy en Pamplona, es un proceso fácil y gratuito. No necesitas preocuparte por cargos adicionales, solo debes preparar algunos documentos y seguir los pasos adecuados para que todo se realice de manera fluida.
Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener a mano los siguientes documentos para evitar contratiempos:
- Documento de identificación: DNI, NIE o pasaporte.
- Información del titular del contrato: Nombre completo y dirección.
- Referencia del contrato o número de suministro: Este dato se encuentra en tus documentos de Naturgy.
- Última factura de Naturgy: Asegúrate de que incluya el código CUPS (Código Universal de Punto de Suministro).
Existen diferentes métodos para gestionar la baja del suministro. Puedes elegir la opción que más te convenga:
- Llamada telefónica: Contacta con el servicio de atención al cliente de Naturgy y especifica que deseas cancelar el suministro. Ten a mano la documentación mencionada anteriormente.
- Plataforma en línea: A través de la página web de Naturgy, puedes solicitar la baja de tu servicio de forma rápida y sencilla.
- Oficina física: También puedes visitar una de las oficinas de Naturgy en Pamplona para gestionar la cancelación de forma.
Si decides mantenerte con Naturgy, también tienes la opción de contratar otras tarifas que puedan ajustarse mejor a tus necesidades energéticas. Las tarifas de Naturgy ofrecen distintas condiciones y precios, permitiéndote elegir la opción que más se alinee con tu consumo y presupuesto.
¿Cuáles son los pasos para pagar tu factura a Naturgy en Pamplona?
Realizar el pago de tus facturas de Naturgy en Pamplona es una gestión que puede ser efectuada de distintas formas.
El método preferente de pago en Naturgy es a través de la domiciliación bancaria. Una vez que tengas el pago domiciliado, la factura te será enviada por email o correo tradicional, y el dinero se deducirá de tu cuenta bancaria 7 días después de su emisión.
Otra forma eficiente de saldar tus facturas pendientes es hacerlo a través del Área Clientes a través de la página web de la comercializadora. Para efectuar el pago de esta manera puedes seguir las siguientes directrices:
1️⃣ En tu perfil del Área Clientes, selecciona “Facturas” en el menú principal.
2️⃣ Haz click en una factura con estado "Pendiente de pago". Esto te llevará a una lista de facturas sin liquidar para que puedas escoger las que quieres pagar.
3️⃣ Pulsa "Pagar Online", lo cual te llevará a una página de pago. Allí podrás abonar el importe utilizando tu tarjeta o bizum. Al finalizar, pulsa "Pagar Ahora".
4️⃣ Recibirás una notificación de confirmación, y lo podrás verificar en "Mis Facturas".
Independientemente de estas vías de pago, es posible abonar las facturas de Naturgy en Pamplona a través de estos canales también:
- Por teléfono llamando a Naturgy
- Desde las oficinas físicas de la compañía
- A través de un formulario de la web de Naturgy que aparece indicado en las facturas
- Desde la app Naturgy Clientes en tu teléfono móvil
- En las entidades financieras o cajeros automáticos señalados en los recibos en papel
Dar de alta la luz con Naturgy desde Pamplona: Paso a paso
Para realizar el alta de los servicios de luz o gas en Pamplona con Naturgy (anteriormente Gas Natural Fenosa), todos los pamploneses/as deben presentar la documentación requerida para completar el trámite, la cual varía según el caso específico.
Los costes de dar de alta la luz con Naturgy en Pamplona son los siguientes:
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
- Derechos de extensión: 17,37€/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70€/kW + IVA
El alta de tu suministro de luz y gas con Naturgy suele tramitarse de unos 5 a 7 días hábiles.
¿Qué necesitas para cambiar el titular con Naturgy en Pamplona?
El cambio de titular en un contrato de energía con Naturgy es un paso que debes considerar en situaciones como mudanzas o cambios de propiedad. Este proceso permite que el nuevo residente o propietario de la vivienda en Pamplona asuma la responsabilidad del consumo de energía desde el momento adecuado.
- Cuando te mudas a un nuevo hogar y necesitas que el contrato esté a tu nombre.
- En casos de traspaso de propiedad, como ventas o herencias.
- Si el titular actual deja de ser responsable del consumo, como en cambios de arrendatarios.
- Información del titular actual: nombre completo, identificación, dirección del suministro, y el código de referencia del contrato.
- Datos del nuevo titular, incluyendo su número de cuenta bancaria (IBAN) para domiciliar las facturas.
- Lectura actual del contador, principalmente en contratos de gas.
Reparación de averías con Naturgy en Pamplona
Si resides en Pamplona y te encuentras con una avería en tu servicio de Naturgy, hay pasos específicos que puedes seguir para resolver el problema de manera eficiente y rápida.
El primer paso es ponerte en contacto con Naturgy para reportar la incidencia. A continuación, te mostramos los números de contacto gratuitos dependiendo del tipo de inconveniente que estés enfrentando:
Una vez que hayas reportado el problema, Naturgy analizará la situación. Si no es posible resolver la avería de manera remota, se organizará la visita de un técnico especializado a tu domicilio en Pamplona para evaluar el problema de manera presencial y realizar las reparaciones necesarias.
En caso de que la avería afecte a un gran número de viviendas o áreas en Pamplona, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la distribuidora local. En situaciones de interrupciones masivas, la distribuidora puede proporcionar una solución más rápida y efectiva.
Si cuentas con un plan de mantenimiento como Servigas o Servigas Complet, puedes recibir asistencia adicional llamando al teléfono de Servigas 900.408.080. También puedes gestionar contratos o realizar consultas específicas llamando al 900.333.555. Estos servicios ofrecen una cobertura más amplia, brindándote mayor tranquilidad, ya que la mayoría de las reparaciones estarán cubiertas.
¿Cómo afecta el servicio de Naturgy en Pamplona hoy?
Si enfrentas un corte de luz en Pamplona, el primer paso es consultar el mapa interactivo de Naturgy para verificar el estado del servicio en tu área. Esta herramienta te permitirá saber si el corte es general o específico de tu zona.
Para resolver la situación, aquí tienes las opciones de contacto y gestión:
Teléfono de Atención al Cliente: Llama al número indicado en tu factura para comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de Naturgy. Ellos pueden proporcionarte detalles específicos sobre el corte y las acciones a seguir.
Chat en Vivo: Utiliza el chat en vivo en la página web de Naturgy para obtener asistencia inmediata y reportar cualquier incidencia relacionada con el suministro eléctrico.
App Móvil de Naturgy: Descarga la app móvil de Naturgy para gestionar tu suministro y recibir notificaciones en tiempo real sobre el estado del servicio. Es una herramienta práctica para tener actualizaciones constantes.
Trámites que puedes realizar en el área de clientes Mi Naturgy
Como pamplonés/a, si deseas tramitar o gestionar algo con tu servicio Naturgy en Pamplona sin necesidad de acudir a través de cita previa a través de cualquiera de sus oficinas, la compañía te ofrece su área de clientes para gestionar dichos servicios.
Lo primero que deberás hacer es registrarte en el área de clientes a través de su página web, rellenando un formulario con la siguiente información:
En cuanto a los trámites que puedes realziar desde el área de clientes de Naturgy, se encuentran disponibles:
Para encontrar oportunidades laborales en Naturgy en Pamplona, accede a su página de empleo en Trabaja con Nosotros. Desde ahí podrás ver las vacantes actuales y enviar tu candidatura directamente.
La lectura de tu contador de gas o electricidad en Pamplona con Naturgy se puede hacer automáticamente si es digital. Si es un contador manual, toma nota de los números y envíalos a Naturgy mediante su página web, aplicación móvil, o vía telefónica.
Si el servicio de Naturgy en Pamplona no cumple con tus expectativas, tienes la opción de presentar una reclamación por su web o por teléfono. Además, puedes revisar otras tarifas o considerar cambiar a otro proveedor si no estás conforme.