¿Merece la pena Endesa? Opiniones reales y análisis de Papernest

Las reseñas sobre Endesa: ¿Qué dicen los clientes?

Hemos analizado más de 200 opiniones reales de Endesa y las hemos clasificado según diferentes factores para que puedas tener una visión global:

Opiniones sobre las tarifas: ¿Tiene Endesa buenas tarifas?

Endesa ofrece tarifas competitivas que han satisfecho a muchos clientes, aunque algunas experiencias varían. Mientras algunos usuarios destacan precios atractivos y una gestión eficiente, otros han encontrado falta de transparencia en los cambios de tarifa. A continuación, te mostramos opiniones reales sobre las tarifas de Endesa:

Elena M. (14/02/2025)
Endesa ha sido la mejor opción en mi caso. He probado diferentes compañías eléctricas y finalmente volví con ellos porque su oferta era mucho más conveniente. La factura ha bajado y el precio del kWh es realmente competitivo. Además, la aplicación móvil es muy intuitiva y facilita mucho la gestión del consumo y los pagos.

David R. (12/02/2025)
Hasta ahora no he tenido que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, lo cual es positivo. Sin embargo, hace un par de años me hicieron un cambio de tarifa sin previo aviso y nunca me aclararon el motivo. Aunque el servicio en sí ha funcionado correctamente, la falta de transparencia en ese aspecto me dejó con dudas.

Marcos L. (11/02/2025)
Contraté una tarifa con precio fijo durante todo el día y me aseguraron que se mantendría por un año. Sin embargo, en pocos meses me subieron el precio sin previo aviso. Al contactar con atención al cliente, las explicaciones fueron poco convincentes. Además, envié varios correos para obtener una respuesta clara y nunca recibí contestación.

Opiniones sobre el atención al cliente: ¿Es eficiente?

El servicio de atención al cliente de Endesa recibe opiniones mixtas. Mientras algunos destacan su rapidez y amabilidad, otros señalan problemas con la resolución de incidencias y tiempos de respuesta.

Lucas M. (17/02/2025)
Decidí cambiar mi contrato de electricidad con Energía XXI y el de gas con Iberdrola para acceder a mejores condiciones y reducir mis gastos. El ahorro ha sido notable, especialmente en el precio del kWh de gas, que se redujo a la mitad. Además, el asesor que me atendió fue muy amable y resolutivo, lo que hizo que todo el proceso fuera sencillo y claro.

María G. (17/02/2025)
Solucionaron mi problema por teléfono pero tuve que esperar demasiado tiempo para ser atendido por el agente de atención al cliente de Endesa. Deben poner más líneas o anunciar el tiempo de espera. La próxima vez lo hago todo desde el área de clientes.

Javier R. (17/02/2025)
Presenté una queja y me proporcionaron un número de WhatsApp para atención al cliente. Sin embargo, la respuesta es completamente automatizada y no ofrece soluciones reales a los problemas. Mi insatisfacción sigue igual, ya que no hay manera de recibir asistencia efectiva. Considero que deberían mejorar el servicio de atención y ofrecer una vía de contacto más útil para resolver incidencias.

Quejas más frecuentes sobre Endesa: ¿Cuáles son los principales problemas?

El análisis de cincuenta opiniones revela problemas recurrentes en Endesa, especialmente retrasos en la facturación, comunicación deficiente y cambios unilaterales en las tarifas.

Muchos clientes han experimentado dificultades para resolver incidencias y obtener respuestas claras, aunque algunos reconocen esfuerzos en el servicio de atención al cliente en general, positivamente. Algunas de las opiniones negativas sobre Endesa más relevantes son las siguientes:

Sofía L. (14/02/2025)
Durante más de dos años experimenté retrasos en la emisión de facturas, lo que generó acumulaciones y cobros inesperados. Aunque la situación me impulsó a cambiar de compañía, Endesa intentó defenderse ofreciendo alternativas y asistencia para aclarar el proceso, evidenciando un compromiso por mejorar la atención.

Carlos P. (14/02/2025)
Durante la Navidad de 2024 contraté un nuevo suministro con Endesa, atraído por un descuento de 80€. Tras un mes de múltiples gestiones y comunicaciones, aún no se me ha aplicado el beneficio prometido. Las respuestas han sido imprecisas, lo que me ha llevado a considerar seriamente cambiar de proveedor.

Ana V. (14/02/2025)
En julio de 2024 firmé un contrato para una tarifa de luz 24 horas con garantía anual. Sin embargo, este mes se incrementó el precio sin previo aviso ni justificación. Al comunicarme, recibí explicaciones poco convincentes, ya que ni por teléfono ni por correo pude obtener información clara sobre este cambio.

Si bien existen críticas, Endesa demuestra compromiso al resolver incidencias y mejorar sus servicios. La compañía invierte en tecnología y formación para ofrecer atención personalizada, aclarar dudas y optimizar facturación, como se aprecie en la mejora de su web. Su amplia experiencia en el sector respalda ofertas competitivas y soluciones eficientes, fortaleciendo la confianza de miles de clientes satisfechos.

Opiniones de Endesa en foros y en la OCU

Los foros de internet muestran que los usuarios valoran algunas ofertas y atención personalizada, pero critican retrasos en la facturación y cambios de tarifas sin aviso. Por ejemplo, se comenta que el servicio telefónico es poco claro, generando confusión en la gestión de incidencias.

Los informes de la OCU  resaltan problemas en transparencia de tarifas y prácticas contractuales. Algunos miembros destacan un asesoramiento de calidad, aunque se reportan retrasos en la emisión de facturas y cambios unilaterales, como el incremento tarifario inesperado el pasado año.

Endesa en 5 puntos: lo mejor y lo peor - Papernest Opina

Hemos analizado y valorado Endesa según el criterio de Papernest, teniendo en cuenta factores clave como tarifas, atención al cliente y calidad del servicio. A continuación, te mostramos la evaluación detallada basada en nuestras observaciones:

Endesa ofrece precios competitivos y un servicio sólido, aunque con margen de mejora en atención al cliente y gestión de incidencias. Su reputación varía según la experiencia del usuario, destacando tanto ventajas como áreas mejorables.

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