Carolina Peitx | Experta en Atención al Cliente

La experta detrás de la satisfacción del cliente

Carolina Peitx es la Vicepresidenta de Atención al Cliente y Soporte Operativo en papernest, con una sólida experiencia en la gestión de equipos multinacionales enfocados en mejorar la eficiencia operativa y la atención al cliente.

A lo largo de su carrera, ha liderado iniciativas estratégicas en sectores altamente competitivos como el energético, donde ha optimizado procesos clave y garantizado un servicio de alta calidad. Su capacidad para gestionar proyectos complejos ha contribuido a un crecimiento sostenible y a la mejora continua de los servicios ofrecidos por papernest.

Estrategia de Carolina Peitx centrada en la formación y la calidad

Carolina ha implementado programas de formación alineados con los objetivos y la estrategia de la empresa, asegurando que los equipos estén preparados para enfrentar los retos del mercado.

Su enfoque en el diseño, planificación e implementación de programas de capacitación ha optimizado el rendimiento de los equipos. Además, su colaboración con los equipos de gestión funcional ha permitido evaluar las necesidades actuales y futuras en función de la formación, mejorando la eficiencia y capacidad de respuesta del equipo de atención al cliente.

Políticas de calidad y mejora continua de Carolina Peitx

Uno de sus mayores logros ha sido el establecimiento de políticas de calidad y procedimientos en los centros de atención telefónica, donde ha garantizado que las ventas se mantengan en los más altos estándares. Carolina ha sido clave en definir y promover una mentalidad de calidad en toda la organización, asegurando que partners y clientes disfruten de las mejores soluciones energéticas disponibles. Su enfoque orientado a la mejora continua ha sido fundamental para el éxito operativo de papernest.

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